Онлайн курс Менеджер гостиничного сервиса от НЦРДО

Программа посвящена подготовке специалистов к работе в сфере гостиничного сервиса и организации обслуживания гостей. В рамках обучения рассматриваются основы гостиничного дела, структура и функции гостиничного предприятия, принципы организации работы службы приема и размещения, а также порядок взаимодействия подразделений при обслуживании гостей. Изучаются технологии бронирования, регистрации, размещения и выезда гостей, правила оформления необходимой документации и ведения учета. Отдельное внимание уделяется стандартам обслуживания, деловой коммуникации, обработке обращений и запросов, информированию гостей об услугах гостиницы и взаимодействию с другими службами. Программа включает вопросы организации рабочего процесса администратора, работы с информационными системами, обработки персональных данных и соблюдения требований к конфиденциальности информации. Рассматриваются методы разрешения стандартных и нестандартных ситуаций, возникающих при обслуживании гостей, а также порядок работы с претензиями и обращениями. Изучаются основы управления качеством гостиничного сервиса, контроля соблюдения установленных стандартов и оценки уровня обслуживания. Отдельное внимание уделяется нормативно-правовым требованиям, регулирующим деятельность гостиниц и оказание услуг по временному размещению. Обучение направлено на формирование знаний и практических навыков, необходимых для выполнения обязанностей администратора службы приема и размещения гостей и организации взаимодействия с клиентами и сотрудниками гостиничного предприятия. Продолжительность программы составляет 350 часов. По итогам обучения присваивается квалификация «Администратор службы приема и размещения гостей».