Онлайн курс Дежурный по выдаче справок (бюро справок) от Единый Центр Обучения

Курс готовит специалистов, предоставляющих посетителям и пассажирам оперативную справочную информацию лично, по телефону и через доступные каналы связи. Слушатели изучают организацию работы справочного бюро, источники служебной информации и правила обслуживания различных категорий граждан. В программе рассматриваются сведения о расписании, маршрутах, стоимости и условиях перевозки, расположении объектов, режиме работы подразделений и предоставляемых услугах. Обучающиеся осваивают поиск актуальных данных в справочниках и информационных системах, уточнение запроса и формулирование понятного ответа. Отдельное внимание уделяется проверке достоверности информации, работе при изменении расписания, задержке рейса, закрытии объекта или возникновении другой нестандартной ситуации. Слушатели знакомятся с правилами делового общения, телефонного обслуживания, сохранения конфиденциальности и корректной работы с жалобами. Рассматриваются прием и передача сообщений, регистрация обращений, оформление платных справок, если такие услуги предусмотрены, и ведение отчетности. В программу входит взаимодействие с билетными кассами, диспетчерскими, вокзальными, транспортными и экстренными службами. Подготовка позволяет быстро находить необходимые сведения и предоставлять посетителям точную и понятную информацию.