обновлено 06 апреля 2026

Служба социальных программ "ВЕРА"

Эффективная коммуникация и управление конфликтами

Name: Онлайн курс Эффективная коммуникация и управление конфликтами от Служба социальных программ "ВЕРА"
Brand: Служба социальных программ "ВЕРА"
Price: 8900.0000 RUB
Availability: OnlineOnly
Rating: 5 (1 reviews)

сразу 8 900 ₽

Перейти на сайт курса

вебинар

формат обучения

удостоверение

документ по окончании

для специалистов

уровень сложности

Описание курса

Курс даёт участникам мощный практический инструмент для повышения навыков общения, умения управлять конфликтами и строить конструктивный диалог с клиентами и коллегами.
Он помогает выстраивать чёткие коммуникационные процессы, эффективно работать с возражениями и негативом, а также снижать уровень конфликтов, что ведёт к росту доверия и продуктивности в команде.

Получаемые навыки

Ведение переговоров

Проведение переговоров

Решение конфликтных ситуаций

Деловое общение

Управление конфликтами

Коротко о курсе

Уровень сложности для специалистов

Обратная связь Да

Демо доступ Нет

Стажировка Нет

Формат обучения вебинар

Помощь в трудоустройстве Да

Домашнее задание Да

Документ по окончании удостоверение

Школа Служба социальных программ "ВЕРА"

Уровень Middle

Цена курса 8 900 ₽

Категории Ораторское мастерство, Психологическое консультирование

Узнать подробнее о курсе

Чему вы научитесь на курсе

Изучите вербальные и невербальные инструменты коммуникации

Поймете причины возникновения конфликтов и научитесь работать с разными типами конфликтных клиентов

Научитесь убеждать и грамотно реагировать на критику и возражения

Узнать подробнее о курсе

Преподаватели курса

Александр Кирсанов

Бизнес-тренер, профессиональный консультант, сертифицированный эксперт, автор программ «Школы мастеров», «Наставничество на производстве», «Кайдзен – блиц»

Узнать подробнее о курсе

Как проходит обучение

Модуль 1.Базовые основы эффективной коммуникации

Вы изучите, как устроена коммуникация на самом глубоком уровне и почему именно невербальные сигналы могут говорить громче слов.

Модуль 2. Эффективные коммуникации в организации

Вы освоите техники построения коммуникации внутри команды и с клиентами, научитесь убеждать и работать со сложными ситуациями – от возражений до агрессии

Модуль 3. Главные причины конфликтов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами.

Основные группы факторов, влияющие на развитие конфликтной ситуации Вы поймёте, почему конфликты возникают и как предотвратить их эскалацию на ранних этапах. Разберёте, какие факторы влияют на появление конфликтов и как с ними работать системно.

Модуль 4. Виды конфликтных личностей и правила взаимодействия

Вы узнаете, какие типы конфликтных клиентов и коллег встречаются чаще всего, и как адаптировать стиль общения под каждого из них, чтобы снизить напряжённость и сохранить диалог.

Модуль 5. Специфика контакта при возникновении конфликтной ситуации с клиентом

Вы получите чёткие рекомендации и алгоритмы поведения в моменты обострения – какие слова работают, а какие могут только усугубить ситуацию. Научитесь быстро восстанавливать контакт и контролировать эмоции.

Модуль 6. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Вы освоите разнообразные стратегии, от избегания до сотрудничества, и поймёте, какую стратегию выбрать в зависимости от ситуации для достижения наилучшего результата.

Модуль 7. Выход из конфликтных ситуаций с клиентом

Вы отработаете эффективные техники завершения конфликтов, которые позволяют сохранить позитивный настрой и даже укрепить отношения с клиентом. Навык, который снижает потери и повышает доверие.

Узнать подробнее о курсе