Онлайн курс Эффективная коммуникация и управление конфликтами от Служба социальных программ "ВЕРА"

Name: Онлайн курс Эффективная коммуникация и управление конфликтами от Служба социальных программ "ВЕРА"
Brand: Служба социальных программ "ВЕРА"
Price: 8900.0000 RUB
Availability: OnlineOnly
Rating: 5 (1 reviews)

Курс даёт участникам мощный практический инструмент для повышения навыков общения, умения управлять конфликтами и строить конструктивный диалог с клиентами и коллегами.
Он помогает выстраивать чёткие коммуникационные процессы, эффективно работать с возражениями и негативом, а также снижать уровень конфликтов, что ведёт к росту доверия и продуктивности в команде.

В школу

5.0

Полная стоимость курса

8 900 ₽

Чему вы научитесь

Изучите вербальные и невербальные инструменты коммуникации

Поймете причины возникновения конфликтов и научитесь работать с разными типами конфликтных клиентов

Научитесь убеждать и грамотно реагировать на критику и возражения

Краткая информация

Уровень сложности

для специалистов

Обратная связь

да

Демо доступ

нет

Стажировка

нет

Формат обучения

вебинар

Помощь в трудоустройстве

да

Домашнее задание

да

Документ по окончании

удостоверение

Смотреть все данные курса

Преподаватели

Александр Кирсанов

Бизнес-тренер, профессиональный консультант, сертифицированный эксперт, автор программ «Школы мастеров», «Наставничество на производстве», «Кайдзен – блиц»

Как проходит обучение

Модуль 1.Базовые основы эффективной коммуникации

Вы изучите, как устроена коммуникация на самом глубоком уровне и почему именно невербальные сигналы могут говорить громче слов.

Модуль 2. Эффективные коммуникации в организации

Вы освоите техники построения коммуникации внутри команды и с клиентами, научитесь убеждать и работать со сложными ситуациями – от возражений до агрессии

Модуль 3. Главные причины конфликтов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами.

Основные группы факторов, влияющие на развитие конфликтной ситуации Вы поймёте, почему конфликты возникают и как предотвратить их эскалацию на ранних этапах. Разберёте, какие факторы влияют на появление конфликтов и как с ними работать системно.

Модуль 4. Виды конфликтных личностей и правила взаимодействия

Вы узнаете, какие типы конфликтных клиентов и коллег встречаются чаще всего, и как адаптировать стиль общения под каждого из них, чтобы снизить напряжённость и сохранить диалог.