4.2 
Вебинары
Вы изучаете теорию в формате видеолекции в удобное вам время. К занятию прилагаются дополнительные материалы, конспекты и чек-листы.
Онлайн курс Сервисный дизайн и клиентский опыт от SkillBox
На этом курсе вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами. Это профессия на стыке UX аналитики, дизайна и менеджмента. Применяя знания вы сможете получать больше опыта и поднимать свой доход.
Полная стоимость курса
46 529 ₽
66 548 ₽
В рассрочку
3 877 ₽ в месяц
Чему вы научитесь
Проектировать сервисы
Управлять сервисной командой
Анализировать действия пользователей и вовлекать их
Улучшать работу организации благодаря анализу впечатлений сотрудников
Краткая информация
Уровень сложности
для новичков
Обратная связь
да
Демо доступ
нет
Стажировка
нет
Формат обучения
видеоуроки
Помощь в трудоустройстве
да
Домашнее задание
да
Документ по окончании
сертификат
Как быстро окупится обучение
Вы можете рассчитать в калькуляторе, как будет расти ваш заработок вместе с опытом.
А так же сколько времени потребуется, чтобы окупить вложения в образование.
На должности
Junior Project-менеджер
с зарплатой 60 000 ₽
затраты на пройденный курс окупятся за
1 месяц
Профессия: Project-менеджер
Средняя З/П: 60 000 ₽ – 180 000 ₽
Junior
Опыт до 1 года
Опыт до 1 года
Middle
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Senior
Опыт от 4 лет
Опыт от 4 лет
Преподаватели
Программа курса
10 модулей
47 онлайн-уроков
Узнаете, чем занимается сервисный дизайнер и как это связано с UX/UI. Познакомитесь с методиками, которые помогают понять и наладить бизнес-процессы.
Узнаете об основных ролях сервисного дизайнера и работе с возникающими ограничениями.
Научитесь составлять разные карты путей и оценивать поведение пользователя на каждом этапе взаимодействия с сервисом. Сможете развить сценарный взгляд на сервисы.
Познакомитесь с метриками для отслеживания поведения пользователей и узнаете, как оценить их удовлетворённость от услуги или продукта. Научитесь расставлять в CJM метрики входа, обратной связи, удержания и развития.
Изучите типы цифровых интерфейсов на реальных кейсах рынка. Поймёте, как каждый из них влияет на доверие и эмоции пользователей. Принципы вовлечения пользователей.
Разберётесь, что такое слои пользовательского опыта. Научитесь выстраивать отношения с пользователями в каждой точке контакта: от конверсии до формирования привычек и wow-решений.
Узнаете о популярном принципе MAYA, который помогает продавать новые продукты и привлекательно «упаковывать» старые. Научитесь находить уникальную ценность продукта и доносить её до аудитории.
Узнаете об особенностях создания продуктов, сервисов и решений для сотрудников. Научитесь создавать карты пути сотрудников. Познакомитесь с кейсами и корпоративными сервисами.
Как проходит обучение
01
02
Домашняя работа
Выполняете практические задания на отработку новых навыков
03
Фидбэк
Если возникают вопросы, отправляете их куратору
04
Финал
Выполнив дипломную работу, вы получите практический кейс для вашего портфолио. Это поможет продемонстрировать ваши знания и навыки будущему работодателю.
Трудоустройство
Даем необходимые знания и навыки
С ними вы легко найдете идеальную для вас работу, где будете чувствовать себя уверенно и говорить с коллегами на одном языке.
Помогаем составить резюме
HR-специалисты Академии Eduson помогут создать грамотное резюме, которое выделит вас на фоне других кандидатов.
Рассказываем все про поиск работы
Вы получите доступ к курсу по трудоустройству и узнаете, как подготовиться к интервью, отвечать на сложные вопросы и многое другое.
Отправляем резюме в компании-партнеры
Мы с 2013 года обучаем сотрудников крупнейших компаний, таких как Сбер, М.Видео, Mercedes-Benz, МТС. Ваше резюме попадет напрямую к нашим партнерам, что позволит вам быстро найти работу в одной из ведущих компаний.
FAQ
В среднем — 1 месяц. Кому-то требуется больше времени. Вы обучаетесь в комфортном для вас темпе в любое время суток и не привязаны к графику уроков.
Да, мы отправим ссылку на ваш личный чат с куратором, где вы сможете задавать ему любые вопросы и обсуждать свой прогресс.
Доступ к курсу предоставляется навсегда.
Вы обучаетесь в комфортном для вас темпе в любое время суток и можете самостоятельно выстроить учебную траекторию.
Характеристики курса
Уровень сложности
Обратная связь
Демо доступ
Стажировка
Формат обучения
Помощь в трудоустройстве
Домашнее задание
Документ по окончании
Школа
Длительность
Уровень
Ожидаемая зарплата
Цена курса
Цена в рассрочку
Отзывы о курсе
Подборка курсов для вас
